FAQ

Comment créer un compte e-shop ?
Cliquez sur l’onglet « mon compte » en haut, à droite de la page d’accueil.
Saisissez votre e-mail et cliquez sur l’onglet « créez votre compte ».
Comment se connecter à mon compte ?
Saisissez votre e-mail ainsi que votre mot de passe renseignés lors de la validation de votre première commande puis cliquez sur « connexion ».
J’ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur l’onglet « mon compte » en haut, à droite de la page d’accueil.
Cliquez sur « mot de passe oublié ? » se situant dans la rubrique « Déjà inscrit ? ».
Renseignez votre e-mail puis cliquez sur l’onglet « Récupérer ».
Le mot de passe vous sera envoyé par e-mail.
Vous n’arrivez toujours pas à vous connecter ? Contacter le service clients via le formulaire de contact.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte, cliquez sur la rubrique « mes informations personnelles ». Modifiez les informations souhaitées puis cliquez sur l’onglet « Enregistrer ».
Comment m’inscrire à la newsletter ?
Connectez-vous à votre compte, depuis la rubrique « mes informations personnelles », cochez la case « s’inscrire à la newsletter ».
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Connectez-vous à votre compte, depuis la rubrique « mes informations personnelles », décochez la case « s’inscrire à la newsletter ».
Comment créer ma Wishlist ?
Sélectionnez un ou plusieurs articles que vous souhaitez acheter ultérieurement.
Cliquez sur l’onglet « ajouter à ma Wishlist » après avoir sélectionné le coloris et la taille dans la fiche produit.
Vous retrouverez votre sélection en cliquant sur « mon compte » rubrique « Ma wishlist ».
NB : la wishlist n’est pas une réservation d’articles mais une présélection.
Comment rechercher un article en particulier ?
Cliquez sur l’onglet représenté par une loupe se situant sur la barre des menus en haut à droite. Renseignez une référence, le nom ou le type de produit recherché puis cliquez sur « OK ».
Comment faire si mon produit présente un défaut ?
Contactez le service clients via le formulaire « contacter-nous » du site. Le service clients vous contactera pour vous donner les modalités de retour.
Après vérification, le produit défectueux sera échangé et réexpédié à nos frais ou remboursé en cas de rupture de stock.
Où trouver le guide des tailles ?
Vous trouverez le guide des tailles dans la fiche produit qui est dans la rubrique « Taille » se situant au-dessus de l’onglet « Ajouter au panier » à droite.
Comment passer une commande ?
Pour effectuer une commande, vous devez ajouter un ou plusieurs articles au panier. Cliquez sur une photo pour être redirigé sur sa fiche produit, sélectionnez votre coloris, votre taille puis cliquez sur « ajouter au panier ».
Cliquez sur l’onglet « Commander » puis renseignez votre adresse de facturation puis cliquez sur enregistrer. Vous serez redirigé sur la page récapitulatif du panier.
  1. Ajoutez une adresse de livraison.
  2. Choisissez un mode de livraison et cochez la case « J’ai lu les conditions générales de vente et j’y adhère sans réserve ».
  3. Sélectionnez un moyen de paiement.
Cliquez sur l’onglet « Payez maintenant ». Pour suivre à tout moment l’évolution de votre commande, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur la rubrique « mes commandes » pour visualiser l’état de la commande et éditer la facture.
Comment modifier ma commande ?
Vous pouvez à tout moment avant la validation du paiement modifier votre commande. Cliquez sur l’onglet « mon panier » se situant en haut à droite de la page. Modifiez la quantité en cliquant sur les onglets signalés par le signe + ou -, ou cliquez sur la croix pour supprimer l’article.
Comment utiliser mon coupon de réduction ?
Le coupon de réduction est à renseigner dans la page « Panier » dans la rubrique « Code avantage » puis cliquez sur « Ok ». Le coupon ne fonctionne pas ou la remise ne s’est pas appliquée ? Contactez le service clients via le formulaire « nous contacter ».
Ma commande a-t-elle été bien prise en compte ?
Un mail de validation de paiement sera envoyé à l’adresse e-mail de votre compte puis un e-mail de confirmation de commande.
Comment modifier ou retirer un article à ma commande déjà validée ?
Une fois la commande validée, aucune modification ou annulation n’est possible.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sécurité. Tous vos achats sur suncoo-paris.com sont protégés et sécurisés par l’option 3D Secure. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Vous pouvez régler vos achats par cartes bancaires : Visa, Mastercard, Carte Bleue ou American Express et PayPal en créant un compte ou en payant par carte bancaire. Les autres modes de paiement ainsi que les paiements échelonnés ne sont pas acceptés.
A quel moment mon compte bancaire est-il débité ?
Le débit de votre carte bancaire est effectué à la validation de votre commande. Un e-mail de validation de paiement vous sera envoyé.
Un avoir en magasin est-il valable sur l’e-shop ?
Les avoirs émis en magasin ne sont pas valables sur l’e-shop.
Pourquoi mon paiement a été refusé ?
En cas de paiement refusé, nous vous invitons à contacter votre organisme bancaire.
En quelle devise serai-je facturée ?
Le prix final est toujours fixé en euros.
Tous les prix mentionnés dans des devises étrangères sont calculés selon le taux de change du jour, sont approximatifs et purement indicatifs. Ils ne doivent être utilisés que pour vous donner une idée du prix final dans la monnaie de votre pays, sous réserve d'éventuels frais additionnels, comme les frais bancaires, par exemple. Ainsi, le montant qui figurera sur votre relevé bancaire sera l'équivalent du montant dans votre devise locale basé sur le taux de change appliqué par votre banque lorsque votre carte a été débitée ainsi que sur d'éventuels frais additionnels. De ce fait, le taux appliqué par votre établissement bancaire pourra ne pas être le même que celui mentionné à titre purement indicatif lors de votre achat.
Quelles sont mes zones de livraison ?
Nous livrons la France & Monaco, l’Europe et la zone hors Européenne.
Quels sont les modes de livraison ?
Vous pouvez choisir entre la livraison express Chronopost, la livraison par So colissimo et Colissimo international ou TNT (France métropolitaine).
Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Cependant, à certaines périodes (notamment en période de soldes et autres opérations commerciales), le délai pourra être plus long en raison du plus grand nombre de commandes à livrer.

La livraison Chronopost et TNT est garantie sous 24h (toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même pour une livraison le lendemain avant 13h ; expédition et livraison du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés, sous réserve de disponibilité des produits et de validation du paiement).
La livraison Colissimo s'effectue dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés pour la France (livraison du lundi au samedi) et entre 5 à 14 jours pour l'international.

Comment puis-je modifier une adresse de livraison après avoir validé ma commande ?
Contactez le service clients via le formulaire « nous contacter »ou par téléphone en précisant votre numéro de commande. La modification d’une adresse ne sera possible que si la commande n’a pas été expédiée par notre entrepôt.
Quels sont les tarifs de livraison ?
La livraison est payante et les tarifs varient selon le mode de livraison et le pays de destination.
  • France Métropolitaine uniquement (hors Corse)  :
    TNT chez moi : 12 € pour une livraison à domicile 24h après l’expédition de la commande.
    TNT au bureau  : 12 € pour une livraison sur votre lieu de travail 24h après l’expédition de la commande.
    TNT en point relais : 10 € pour une livraison chez votre commerçant 24h après l’expédition de la commande.
  • En Corse uniquement :
    TNT chez moi : 21 € pour une livraison à domicile 24h après l’expédition de la commande.
    TNT au bureau  : 21 € pour une livraison sur votre lieu de travail 24h après l’expédition de la commande.
    TNT en point relais : 20 € pour une livraison chez votre commerçant 24h après l’expédition de la commande.
  • France & Monaco :
    So Colissimo mon domicile : 7€ pour une livraison à domicile entre 2 et 5 jours ouvrables.
    So Colissimo mon commerçant : 6€ pour une livraison en relais pickup entre 3 et 5 jours ouvrables.
    Chronopost : 16€ pour une livraison express à domicile sous 24h.
    Chronopost relais : 15€ pour une livraison express en point relais sous 24h.
  • Union Européenne :
    So Colissimo mon domicile : à partir de 12€ pour une livraison entre 3 et 8 jours ouvrables.
  • Chronopost : à partir de 27€ pour une livraison entre 1 et 3 jours ouvrables.
  • Hors Union Européenne :
    So Colissimo mon domicile : à partir de 25€ pour une livraison entre 3 et 8 jours ouvrables.
  • Chronopost : à partir de 56€ pour une livraison entre 2 et 6 jours ouvrables.
  • France métropolitaine:
    TNT 24h: 12€ pour une livraison à domicile et au bureau.
    10€ pour une livraison en point relais.
Comment suivre mon colis ?
Le numéro de suivi est indiqué dans le mail de confirmation, le lien vous redirige vers le site du transporteur. Si aucune information n’est indiquée, contactez le service clients via le formulaire « contacter-nous » en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Pourquoi n’ai-je pas reçu mon colis ?
Tout d’abord, vérifiez l’acheminement de votre colis avec le numéro de suivi qui est indiqué dans l'e-mail de confirmation ou sur votre compte.
Si aucune information n’est indiquée, contactez le service clients via le formulaire « contacter-nous » en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine. Ils doivent être non portés, non retouchés, non abîmés, non salis ou incomplet.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, il vous suffit de demander le formulaire de retour au service client via la rubrique "nous contacter" et de renvoyer le document dûment rempli et le ou le(s) articles à retourner à l'adresse suivante: Suncoo- Service clients, Bâtiment 2, niveau 1,110 bis Avenue du Général Leclerc, 93500 Pantin.
Quel est le délai maximum de retour ?
Vous avez un délai de 30 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis.
Quel est le délai de traitement de mon retour ?
Un mail vous sera envoyé confirmant le traitement de votre retour. Le délai de traitement est de 30 jours maximum mais votre demande sera traitée dans les 72 heures suivant la réception de votre colis à l’entrepôt (hors opérations commerciales).
Les frais de port de la commande sont-ils remboursés suite à un retour ?
Les frais de port facturés lors de l’expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous vous rétractez en retournant la commande sous 7 jours (à compter de la date de réception du colis).
Les frais de réexpédition pour un retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour restent à votre charge.
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